Preguntas frecuentes (Frequently Asked Questions, FAQs)

A continuación se encuentra una lista de preguntas frecuentes. Haga clic en el tema de su interés para conocer.

Prácticas recomendadas de navegación

Haga clic aquípara ver consejos sobre la navegación en Washington Connection.

Primeros pasos

¿Para quién es este sitio?
¿Qué me califica como residente de Washington?
¿Cuánto tiempo tendré que esperar para verificar mi elegibilidad y hacer una solicitud?
¿Cuánto será el costo de verificar la elegibilidad y hacer una solicitud?
¿Por qué debería utilizar este sitio?
No veo el programa de beneficios que necesito, ¿en dónde busco?
¿Qué preguntas debo responder?
¿Cuándo sabré para qué programas puedo ser elegible?
¿Qué hago si obtengo un error en una página?
¿La solicitud en línea guardará mi información si expira el tiempo de espera del explorador de mi computadora?
Ahora que se envió mi solicitud, ¿qué debo hacer a continuación?

¿Para quién es este sitio?

Este sitio está diseñado para cualquier persona que desee averiguar para cuáles beneficios y programas podrían calificar en el estado de Washington. La solicitud en línea es para que los residentes del estado de Washington hagan una solicitud de beneficios federales, estatales o locales.

¿Qué me califica como residente de Washington?

Un residente que tenga elegibilidad para Alimentos Básicos es alguien que vive en Washington y que no recibe asistencia de otro estado o de una tribu.

Un residente que tenga elegibilidad para Efectivo es alguien que vive en Washington, y que:

• No recibe asistencia comparable de otro estado o de una tribu;
• Tiene la intención de quedarse en el estado de manera permanente o indefinida; o
• Llegó al estado en busca de empleo o de un compromiso laboral.

Un residente con circunstancias especiales para instituciones de enfermería es alguien que llega a Washington solamente para recibir atención médica en una institución de enfermería. Una persona colocada en una institución de enfermería por otro estado se considera como residente del estado que la colocó.

Los requisitos de residencia para titulares de visas temporales primero deben cumplir con los requisitos para ciudadanía y extranjeros que se establecen en http://app.leg.wa.gov/wac/default.aspx?cite=388-424.

¿Cuánto tiempo tendré que esperar para verificar mi elegibilidad y hacer una solicitud?

La revisión Ver si puedo calificar puede tarda tan poco como 15 minutos. La solicitud en línea, Solicite ahora puede tomar aproximadamente una hora para completarla.

¿Cuánto será el costo de verificar la elegibilidad y hacer una solicitud?

No hay ningún costo por completar la revisión Ver si puedo calificar ni por enviar una solicitud.

¿Por qué debo utilizar este sitio?

Hay muchas razones para usar este sitio. Este sitio le ofrece la capacidad de comprobar diversos servicios y programas que pueden estar disponibles para usted, o de encontrar más información sobre los recursos de la comunidad. También puede hacer una solicitud para algunos programas directamente en este sitio.

No veo el programa de beneficios que necesito, ¿en dónde busco?

La página Encontrar Servicios explica cómo utilizar la función Ver si puedo calificar, así como una lista de otros enlaces a recursos de la comunidad.

¿Qué preguntas debo responder?

La revisión Ver si puedo calificar hace preguntas básicas sobre los miembros de su grupo familiar y sus ingresos, recursos y gastos, para ver a cuáles beneficios puede calificar. La solicitud en línea, Solicite ahora proporciona más detalles, si usted elije hacer una solicitud para algunos programas.

¿Cuándo sabré para qué programas puedo ser elegible?

Cuando haya ingresado toda la información en la revisión Ver si puedo calificar, una página de resultados aparecerá mostrando los beneficios y los programas para los que puede calificar.

¿Qué hago si obtengo un error en una página?

Si hay un error en la página, este aparece en letras rojas al lado del campo que tiene un error. Corrija la información en el campo con el error. Si todavía tiene problemas, seleccione el enlace Comentarios en la parte inferior de la página. Asegúrese de incluir el mensaje de error que recibió y la página en la que estaba cuando recibió el mensaje de error.

Tome en cuenta que las funciones de copiar y pegar no funcionan en la sección de comentarios de Contact Us (Contáctenos).

¿La solicitud en línea guardará mi información si expira el tiempo de espera del explorador de mi computadora?

La solicitud en línea se guarda automáticamente cada vez que navega en una nueva página. Sin embargo, si no ha creado una cuenta, es posible que no pueda acceder nuevamente a la información de su solicitud.

Ahora que se envió mi solicitud, ¿qué debo hacer a continuación?

SSi envía una solicitud por internet durante el horario regular de atención, estará disponible para procesarla en sólo unos minutos. Si envía una solicitud por internet fuera del horario regular de atención (después de las 5 p.m. o en fin de semana o día feriado), será fechada como si se hubiera recibido el siguiente día hábil regular.

Algunos programas requieren una entrevista; otros no. Recibirá una carta notificándole de los siguientes pasos.

Podríamos comunicarnos con usted para que nos brinde información adicional o prueba de sus circunstancias, tal como:

• Números del Seguro Social, en caso de que todavía no los haya proporcionado.
• Prueba de ingresos, tal como: copias de cheques, talones de cheques, cartas o declaraciones de cualquier persona que haya aportado dinero a su grupo familiar.
• Prueba de recursos que pudiera tener, como: matrícula de un vehículo, estados de cuentas bancarias, acciones, bonos, pólizas de seguro de vida.
• Pruebas del costo del cuidado de niños o adultos dependientes, tal como un recibo de su proveedor.
• Pruebas del costo de vivienda, tales como: pagos de hipoteca, pagos de impuestos a la propiedad, seguro de propietario, recibos de alquiler, copia de su contrato de arrendamiento, facturas de servicios públicos, carta de su arrendador.
• Otras pruebas como: facturas médicas sin pagar, primas de seguro de salud, embarazo con fecha programada de parto, cambios en su estatus de inmigración o ciudadanía, manutención para adopción o pagos por acogida temporal.

SI USTED HIZO UNA SOLICITUD PARA ASISTENCIA EN EFECTIVO, MÉDICA, DE ALIMENTOS, O PROGRAMAS DE SUBSIDIO PARA CUIDADO INFANTIL:

• Su solicitud será enviada Departamento de Servicios Sociales y de Salud (Department of Social and Health Services, DSHS) para que sea procesada; excepto, si está solicitando el Programa de Subsidio de Cuidado Infantil, su información se enviará al Departamento de Niños, Jóvenes y Familias para su procesamiento.
• Para procesar más rápido su solicitud de asistencia en efectivo, y de alimentos:
• Llamarnos para una entrevista, de 8 a.m. a 2 p.m., de lunes a viernes, al 1-877-501-2233.
• Visitarnos en persona, de 8 a.m. a 2 p.m., de lunes a viernes, en cualquier oficina local.
•  Es posible que no necesite una entrevista si todas las personas en su hogar tienen 60 años de edad o más y usted no tiene ingresos ganados.
• Para procesar su solicitud de cuidado infantil, puede esperar hasta que reciba una carta para informarle de su estatus, o puede llamar al Departamento de Niños, Jóvenes y Familias de 8:00 a.m. y 4:30 p.m., de lunes a viernes, al 1-844-626-8687.

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Completar una solicitud

¿Cómo guardo una solicitud de renovación parcialmente llena si no puedo terminarla ahora?
¿Cómo regreso a una solicitud o renovación para completarla?
Si debo realizar cambios en mi solicitud, o si cometo un error, ¿cómo hago los cambios después de haberla enviado?
¿Cómo puedo explicar algunas de mis respuestas en la solicitud?
Si deseo explicar algunas de mis respuestas, ¿podré hacerlo después durante el proceso de solicitud?
¿Qué información deberé proporcionar acerca de mi situación?
¿A quién debo contactar si no entiendo cómo responder una pregunta de la solicitud?
¿A quién incluyo en mi solicitud?
¿Cómo solicito los beneficios para un menor de edad bajo mi cuidado?
¿Cómo solicito los beneficios para mi padre o madre adulto/a?
¿Cómo solicito los beneficios cuando tengo compañeros de habitación?
¿Tengo que ingresar montos exactos al responder preguntas financieras?
¿Qué es una anualidad?
¿Cómo sé si la solicitud fue enviada?
Prefiero completar una solicitud en impresa, ¿todavía puedo hacerlo?
¿Puedo presentar la solicitud personalmente?
¿Qué es un Representante Autorizado (AREP)?

¿Cómo guardo una solicitud de renovación parcialmente llena si no puedo terminarla ahora?

Si no tiene tiempo para completar su solicitud o su renovación, puede guardarla y terminarla después, siguiendo estos pasos:

1. Haga clic el botón Guardar y Terminar más Tarde en la parte inferior de la página de solicitud o renovación, para obtener acceso a la página Guardar su solicitud.

2. Haga clic en el botón Crear una Cuenta para crear un usuario y contraseña de Secure Access Washington (SAW) de Washington Connection. Para obtener ayuda para crear su cuenta, vea Crear una cuenta, o bien:

• Haga clic el botón Crear el codigo de acceso temporal para recibir y crear un código de acceso y contraseña temporales.
• Si está utilizando un código de acceso temporal, asegúrese de escribir el código de acceso temporal que aparece en la página Guardar su solicitud. Consiste de ocho caracteres alfabéticos (por ejemplo, ABCD-EFGH).

¿Cómo regreso a una solicitud o renovación para completarla?

Usuarios de cuentas SAW de Washington Connection - Los siguientes pasos son para los usuarios que comenzaron una solicitud o renovación mientras habían iniciado sesión en su cuenta:

1. Haga clic en el botón Acceder a su cuenta dentro de la pestaña Iniciar sesión.

2. Introduzca su nombre de usuario y contraseña.

3. Haga clic en el botón de Enviar para mostrar la página del Resumen.

• Las solicitudes y renovaciones que no se hayan enviado se muestran con un número de seguimiento de hipervínculos.

4. Haga clic en el número de rastreo de la solicitud o de la renovación que le gustaría terminar y enviar.

Nota: Washington Connection guardará su solicitud o renovación hasta por 90 días, antes de borrarla automáticamente. Es recomendable que envíe su solicitud lo antes posible. También es recomendable que envíe su renovación antes de la fecha de finalización de la certificación.

Usuarios de códigos de acceso temporal - Los siguientes pasos son para los usuarios que guardaron su solicitud o renovación con un código de acceso temporal:

1. Haga clic el botón El acceso con código temporal botón dentro de la pestaña Iniciar sesión para mostrar la página Terminar una solicitud/renovación guardada.

2. Introduzca el código de acceso y contraseña temporales que fueron creados cuando guardó su solicitud o renovación.

3. Haga clic el botón Continuar para volver al punto en el que se quedó dentro de su solicitud o renovación pendiente.

Si debo realizar cambios en mi solicitud, o si cometo un error, ¿cómo hago los cambios después de haberla enviado?

Una vez que se envía la solicitud, no se puede actualizar en línea. Usted puede:

• Completar una nueva solicitud, si quiere solicitar beneficios adicionales o si necesita agregar personas adicionales.
• Discutir otros cambios con el personal del programa de beneficios durante su entrevista.
• Comuníquese con el Centro de contacto de Subsidio de Cuidado Infantil al 1-844-626-8687 si tiene preguntas sobre las solicitudes de Subsidio de Cuidado Infantil.

¿Cómo puedo explicar algunas de mis respuestas en la solicitud?

Se incluye una sección de comentarios al final de la solicitud para aclarar sus respuestas.

Si deseo explicar algunas de mis respuestas, ¿tendré la posibilidad de hacerlo después durante el proceso de solicitud?

Sí, tendrá la opción de explicar todas sus respuestas a la solicitud durante la entrevista.

¿Qué información deberé proporcionar acerca de mi situación?

Podríamos comunicarnos con usted para que nos brinde información adicional o prueba de sus circunstancias:

• Números del Seguro Social, en caso todavía no los haya proporcionado.
• Prueba de ingresos, tal como: copias de cheques, talones de cheques, cartas o declaraciones de cualquier persona que haya aportado dinero a su grupo familiar.
• Prueba de recursos que pudiera tener, como: matrícula de un vehículo, estados de cuentas bancarias, acciones, bonos, pólizas de seguro de vida.
• Pruebas del costo del cuidado de niños o adultos dependientes, tal como un recibo de su proveedor.
• Pruebas del costo de vivienda, tales como: pagos de hipoteca, pagos de impuestos a la propiedad, seguro de propietario, recibos de alquiler, copia de su contrato de arrendamiento, facturas de servicios públicos, carta de su arrendador.
• Otras pruebas, como: facturas médicas sin pagar, primas de seguro de salud, embarazo con fecha programada de parto, cambios en su estatus de inmigración o ciudadanía, manutención para adopción o pagos por acogida temporal.

Muchos de los formularios que podría necesitar están disponibles en línea en los Formularios de DSHS.

¿A quién debo contactar si no entiendo cómo responder una pregunta de la solicitud?

Si no está seguro sobre cómo debe responder a una pregunta específica, consulte el resto de las Preguntas frecuentes o seleccione el enlace de Ayuda de la página. Si tiene problemas técnicos o recibe un mensaje de error, seleccione el enlace Contáctenos en la parte inferior de la página.

Como alternativa, puede ignorar la pregunta y enviar la solicitud. Tendrá la opción de explicar todas sus respuestas a la solicitud durante la entrevista.

¿A quién incluyo en mi solicitud?

Debe incluir a todos los que viven actualmente con usted, incluso si usted no está solicitando los beneficios para ellos.  Hay una pregunta para cada miembro en el hogar con respecto a si desea beneficios para esa persona.  Para cualquier persona que no incluya en la solicitud, seleccione No.

¿Cómo solicito los beneficios para un menor de edad bajo mi cuidado?

Al completar la solicitud, debe proporcionar en primer lugar su propia información. Luego, incluya al menor de edad en la página Miembros del Hogar. Si usted no es financieramente responsable por el menor de edad, complete el resto de la solicitud utilizando la información del menor de edad únicamente.

¿Cómo solicito los beneficios para mi padre o madre adulto/a?

Si completa una solicitud para otra persona, introduzca la información de dicha persona en la página Acerca de usted.  Luego, responda las preguntas restantes relacionadas con su padre o madre.

¿Cómo solicito los beneficios cuando tengo compañeros de habitación?

Debe incluir a todas las personas en el hogar, incluso si usted no está solicitando los beneficios para ellos. Algunos programas, tal como la asistencia para energía, cuentan a TODOS los miembros del grupo familiar, incluyendo compañeros de habitación, mientras que otros programas sólo cuentan a los miembros de su familia inmediata.

Cuando llegue a la pregunta sobre si desea beneficios para esta persona, seleccione No si no desea incluirla en su solicitud.

¿Tengo que ingresar montos exactos al responder preguntas financieras?

Los montos se pueden redondear hasta el monto en dólares más cercano, o puede ingresar los montos exactos si lo desea.

Por ejemplo: si usted espera que los ingresos mensuales de su grupo familiar sean de $1600.00, escriba 1600. No incluya el signo de dólar ($), la coma (,) ni el punto decimal (.).

¿Qué es una anualidad?

Hay tres tipos de anualidades

• Dinero pagado a intervalos regulares: un monto de dinero que se paga a alguien anualmente o a algún otro intervalo regular.
• Inversión que paga una suma anual: una inversión que paga a quien invierte un monto fijo de dinero cada año por un número de años, a menudo toda la vida del inversionista.
• Contrato de pago anual: el derecho a recibir o la obligación de pagar una anualidad.

¿Cómo sé si la solicitud fue enviada?

Una vez que haya completado la página Firma electrónica, se muestra un mensaje de confirmación con una lista de Próximos pasos.

Prefiero completar una solicitud impresa, ¿todavía puedo hacerlo?

Sí, se pueden descargar las solicitudes de asistencia en efectivo, médica o de alimentos, o para programas de Subsidio para Cuidado Infantil, haciendo clic aquí.

Después puede llevar en persona sus documentos a la oficina de su localidad. O bien, envíelos por correo a DSHS PO Box 11699 Tacoma WA 98411-9905 para asistencia en efectivo, médica o de alimentos. Para los Programas de Subsidio de Cuidado Infantil, envíelos por correo a DCYF, PO Box 11346, Tacoma, WA 98411-9903.

¿Puedo presentar la solicitud personalmente?

Sí, las solicitudes de asistencia en efectivo, médica o de alimentos, o para programas de Subsidio para Cuidado Infantil, se pueden presentar en cualquier Oficina de Servicios Comunitarios de su localidad. Haga clic aquí para encontrar una oficina local en su área.

También puede solicitar el subsidio de cuidado infantil por teléfono llamando al Centro de contacto de subsidio de cuidado infantil al 1-844-626-8687.

¿Qué es un Representante Autorizado (AREP)?

Un representante autorizado (Authorized Representative, AREP) debe ser un adulto consciente de sus circunstancias y que pueda actuar en su nombre para solicitar o mantener sus beneficios. Los AREP no están autorizados para recibir información de su salud personal, a menos que tengan un poder legal, una tutoría o hayan sido nombrados en un formulario firmado de consentimiento DSHS 14-012(x) para recibir dicha información.

Un AREP puede compartir cualquier información relevante para la elegibilidad del programa, pero el Departamento solo puede compartir con su AREP la información que sea necesaria para determinar o mantener sus beneficios. A menos que usted nos indique algo distinto, su AREP continuará hasta el final del período de certificación de su beneficio. Usted puede revocar o retirar a su AREP en cualquier momento, sin ningún impacto en sus beneficios.

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Crear una cuenta

¿Por qué debería crear una cuenta en Washington Connection?
¿Cómo creo una cuenta en Washington Connection?
¿Qué sucede si no recibo una confirmación de correo electrónico después de crear una cuenta?

¿Por qué debería crear una cuenta en Washington Connection?

Cuando usted crea una cuenta en Washington Connection, crea un nombre de usuario único y una contraseña que le permite enviar solicitudes electrónicas, renovaciones y notificar acerca de cambios. Este también es el primer paso para registrar una cuenta de beneficios del cliente, la cual le permite comprobar el estatus de sus formularios electrónicos, encontrar información de contacto y una amplia gama de información acerca de sus beneficios.

Si ha olvidado su nombre de usuario o contraseña, consulte la sección Contraseña y nombre de usuario a continuación.

¿Cómo creo una cuenta en Washington Connection?

Para crear una cuenta:

1. Haga clic en el botón Crear una cuenta nueva en la pestaña Crear una Cuenta.

2. Complete la página Crear una nueva cuenta de usuario.

• Si necesita ayuda, haga clic en el enlace Ayuda con esta página.

3. Verifique su correo electrónico para obtener un enlace o código de activación.

4. Haga clic en el botón Acceder a su cuenta en la pestaña Iniciar sesión y regístrese con su nombre de usuario y contraseña recién creados.

¿Qué sucede si no recibo una confirmación de correo electrónico después de crear una cuenta?

Revise la carpeta de correo no deseado/basura de su correo electrónico. Si encuentra el mensaje allí, le sugerimos que cambie la configuración de su cuenta de correo electrónico para que pueda recibir nuestra correspondencia por esta vía.

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Contraseña y nombre de usuario

¿Qué hago si olvidé la contraseña de mi cuenta?
¿Qué hago si olvidé mi nombre de usuario?
¿Qué es un código de acceso temporal?
¿Cómo puedo obtener un código de acceso temporal?
¿Qué hago si olvidé la contraseña de mi código de acceso temporal?

¿Qué hago si olvidé la contraseña de mi cuenta?

Para solicitar que le envíen una nueva contraseña, haga clic en el botón Acceder a su cuenta en la pestaña Iniciar sesión. Luego, seleccione el enlace Restablecer mi contraseña y siga las instrucciones.

¿Qué hago si olvidé mi nombre de usuario?

Para solicitar que se le envíe su nombre de usuario:

1. Seleccione el botón Acceder a su cuenta en la pestaña Inciar sesión.

2. Seleccione el enlace Olvidé mi nombre de usuario y siga las instrucciones.

¿Qué es un código de acceso temporal?

Un código de acceso temporal que se utiliza si desea guardar la solicitud/renovación en línea pero no ha creado una cuenta. Un código de acceso temporal es válido por 90 días y es específico para esa solicitud/renovación. Si tiene varias solicitudes, cada una de ellas tendrá su propio código de acceso temporal si solicitó uno para esa solicitud/renovación.

¿Cómo puedo obtener un código de acceso temporal?

Para obtener un código de acceso temporal:

• Haga clic en el botón Guardar y terminar más tarde en la parte inferior de la mayoría de las páginas.
• Seleccione Crear código de acceso temporal.
• Por favor, tome nota de los ocho dígitos del código de caracteres alfabéticos generado por el sistema (AAAA-ZZZZ), estos no se almacenan en la base de datos y no se pueden recuperar.
• Cree una contraseña temporal.

¿Qué hago si olvidé la contraseña de mi código de acceso temporal?

Desafortunadamente, su código de acceso temporal no se almacena de ningún modo dentro de Washington Connection, así que no puede ser recuperado. Por esta razón, le recomendamos ampliamente crear una cuenta.

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Cuenta de beneficios del cliente (CBA)

¿Qué es una cuenta de beneficios del cliente (CBA)?
¿Cuáles son los requisitos para registrar una cuenta de beneficios del cliente (CBA)?
¿Cómo completo la página de registro?
¿Cómo activo mi cuenta de beneficios del cliente (CBA)?
¿Por qué no me puedo registrar para una cuenta de beneficios del cliente (CBA)?
¿Qué sucede si no recibo un correo electrónico con mi código de acceso después de crear mi cuenta de beneficios del cliente (CBA)?
Ya completé una revisión/renovación, ¿por qué se muestra todavía el recordatorio de Fecha importantes?
¿Dónde puedo encontrar mi revisión intermedia de certificación?

¿Qué es una cuenta de beneficios del cliente (CBA)?

Una cuenta de beneficios del cliente (Client Benefit Account, CBA) le permite acceder a la siguiente información acerca de sus beneficios de asistencia pública:

• Comprobar el monto de sus beneficios actuales (efectivo y alimentos) así como el estatus de asistencia médica clásica, que incluye cuidado a largo plazo, personas ancianas, ciegas o discapacitadas, el Programa de Ahorros Médicos o Servicios de Salud para Trabajadores con Discapacidades.
• Vea la información sobre el historial de beneficios para su caso. Esto incluye cualquier beneficio activo y los cuatro meses anteriores de beneficios para una unidad de asistencia específica. Además, también puede ver cualquier beneficio que haya sido rechazado o cancelado en los últimos 60 días.
• Revise el nombre del proveedor de cuidado de niños y el monto del copago por cada niño.
• Ver un recordatorio cuando esté por terminar un período de certificación.
• Acceder a información sobre cómo solicitar una tarjeta de servicios médicos o una tarjeta de transferencia de beneficios electrónicos (Electronic Benefits Transfer, EBT) de remplazo.
• Verificar que los documentos que envió hayan sido recibidos, así como el estatus del documento.
• Información de contacto para sus beneficios.
• Enlaces a información para solicitar una tarjeta de servicios médicos, reemplazar una tarjeta EBT, encontrar un proveedor médico/dental así como un enlace para ver el formulario de sus derechos y responsabilidades.

¿Cuáles son los requisitos para registrar una cuenta de beneficios del cliente (CBA)?

Para registrar una cuenta CBA, se requiere que usted:

• Tenga una cuenta de SecureAccess Washington (SAW)
  • Si debe crear una cuenta SAW, haga clic en el botón Crear una cuenta nueva en la pestaña Crear una Cuenta y siga las instrucciones.
  • Una vez que haya creado y activado su cuenta SAW, siga las instrucciones a continuación para registrarse para una CBA.
• Tenga una identificación de cliente del DSHS.
• Listar como cabeza de familia o beneficiario adulto en un programa de DSHS que esté activo, pendiente, suspendido o con contribución médica pendiente, o como cabeza de familia o beneficiario adulto en un programa de DSHS que haya sido cerrado o denegado dentro de los últimos 60 días.
• Complete la página de registro con la misma información que se encuentra archivada.

¿Cómo completo la página de registro?

Para completar la página de registro a fin de obtener una cuenta de beneficios del cliente (CBA), seleccione el botón Mi CBA en la pestaña Mi Cuenta y complete todos los campos obligatorios. Luego haga clic en el botón Siguiente>>.

Los campos obligatorios son:

• Primer nombre
• Apellido
• Fecha de nacimiento
• Identificación de cliente

Una vez completado este paso, revise su correo electrónico para obtener un código de activación.

¿Cómo activo mi cuenta de beneficios del cliente (CBA)?

Busque en la bandeja de entrada de su correo electrónico un mensaje de activación y siga las instrucciones en el mismo. Si no recibió el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado/basura. Si encuentra el mensaje allí, le sugerimos que cambie la configuración de su cuenta de correo electrónico para que pueda recibir nuestra correspondencia por esta vía.

1. Inicie sesión con su código de activación.

2. Ingrese su Identificación de Cliente (puede encontrarla en la esquina superior o inferior derecha de cualquier carta que el Departamento de Servicios Sociales y de Salud le haya enviado, pedirla a su trabajador de caso o llamar al Centro de Servicios al Cliente a nivel estatal al 1-877-501-2233).

¿Por qué no me puedo registrar para una cuenta de beneficios del cliente (CBA)?

 El sistema no es compatible actualmente para crear una CBA, en las siguientes situaciones:

• Usted no es cabeza de familia ni el destinatario adulto de una unidad de asistencia activa, pendiente, suspendida, o con contribución médica pendiente.
• Los beneficios de los que usted era cabeza de familia o beneficiario adulto se han sido cerrados o denegados durante más de 60 días.
• Usted es cabeza de familia de una Unidad de Asistencia (Assistance Unit, AU) de Acogida Temporal.
• Usted está inscrito en el Programa de Confidencialidad de Domicilio (Address Confidentiality Program, ACP).
• Nuestros registros indican que una CBA ya está vinculada a la identificación de cliente de DSHS capturada.

Aparecerá el siguiente mensaje:

Error: Es posible que ya tenga una cuenta SAW registrada con Washington Connection o alguno de los datos ingresados en la página es incorrecto. Para más información, haga clic Preguntas frecuentes (FAQs). También puede utilizar el enlace Contáctenos para obtener ayuda.

Si usted tiene una cuenta de beneficios del cliente (CBA) y se inscribe en el Programa de Confidencialidad de Domicilio (ACP), ya no podrá acceder a la información de su CBA.

¿Qué sucede si no recibo un correo electrónico con mi código de acceso después de crear mi cuenta de beneficios del cliente (CBA)?

Verifique la carpeta de correo no deseado de su correo electrónico. Si encuentra el mensaje allí, le sugerimos que cambie la configuración de su cuenta de correo electrónico para que pueda recibir nuestra correspondencia por esta vía.

Si aún así no puede encontrar el correo electrónico, haga clic el enlace Contáctenos que se encuentra en la parte inferior de la página.

Ya completé una revisión/renovación, ¿por qué se muestra todavía el recordatorio de Fechas importantes?

Una vez que haya enviado un formulario que figure como vencido aquí, no se borrará de esta página. Puede confirmar el envío del formulario en la página de Resumen.

Comuníquese con el Centro de Contacto de Servicio a Clientes al 1-877-501-2233 para identificar y llevar a cabo las acciones necesarias.

¿Dónde puedo encontrar mi revisión intermedia de certificación?

Cuando se acerque la fecha de su revisión intermedia de certificación, se muestra el enlace en la página de Fechas Límite y Formularios de Entrega de su cuenta de beneficios del cliente.

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Notificar un cambio

¿Qué cambios se deben notificar?
¿Cuándo se tiene que notificar un cambio?
¿Dónde puedo notificar mis cambios?
¿Qué ocurre después de enviar un cambio?

¿Qué cambios se deben notificar?

Si usted recibió asistencia en efectivo, médica o de alimentos, debe notificar los cambios que aparecen en el Código Administrativo de Washington en WAC 388-418-0005.

Si usted solamente recibe asistencia de alimentos, tiene que comunicarnos si su ingreso bruto mensual es más del 200 por ciento del Nivel federal de pobreza.

Si usted recibe asistencia para el cuidado infantil, debe notificar los cambios que aparecen en el Código Administrativo de Washington en WAC 110-15-0031.

¿Cuándo se tiene que notificar un cambio?

Usted debe notificar los cambios antes del día 10 del mes siguiente después del cambio. Por ejemplo, si usted tiene un cambio hoy, repórtelo antes del día 10 del mes siguiente.

¿Dónde puedo notificar mis cambios?

Usted puede notificar los cambios usando este sitio web al hacer clic en Informe un Cambio, o puede descargar una versión imprimible de este formulario y enviarlo por correo o llevarlo a una oficina del DSHS. Para encontrar la dirección y el número de fax de su oficina local, haga clic aquí e ingrese su código postal.

Comuníquese con el Centro de contacto de Subsidio de Cuidado Infantil al 1-844-626-8687 si tiene preguntas sobre las solicitudes de Subsidio de Cuidado Infantil.

¿Qué ocurre después de notificar un cambio?

Si nos comunica un cambio, debemos aplicar dicho cambio a todos sus beneficios.

Si el cambio genera una reducción en los beneficios, le notificaremos el cambio.

Si el cambio genera un aumento en los beneficios, pediremos verificación y haremos el cambio una vez que tengamos la verificación.

Si no podemos determinar el efecto del cambio, pediremos más información.

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Comprobar el estatus de una solicitud / renovación

Ya completé una solicitud, ¿necesito completar otra?
¿Cómo puedo verificar el estatus de mi solicitud?
Me informaron que aprobaron un cierto monto en mi caso, pero nunca lo recibí.
¿Hay otra manera de consultar el estado de mi solicitud si no puedo registrarme en Client Benefit Account? 

Ya completé una solicitud, ¿necesito completar otra?

Para la asistencia en efectivo, médica o de alimentos, y las solicitudes para el Subsidio para Cuidado Infantil, comuníquese con la Oficina de Servicios Comunitarios del DSHS de su localidad para obtener más información.

¿Cómo puedo verificar el estatus de mi solicitud?

Puede revisar su solicitud y el estado de sus documentos por internet después de registrar exitosamente su cuenta de beneficios para cliente (por sus siglas en inglés, "CBA"). Puede revisar el estado de una solicitud impresa o de una solicitud que fue presentada en persona en la página Documents Submitted (Documentos entregados) una vez que hay creado una CBA. Puede visitar una oficina local o llame al centro de contacto de servicio al cliente al 1-877-501-2233.

Comuníquese con el Centro de contacto de Subsidio de Cuidado Infantil al 1-844-626-8687 si tiene preguntas sobre las solicitudes de Subsidio de Cuidado Infantil.

Me informaron que aprobaron un cierto monto en mi caso, pero nunca lo recibí.

Para obtener información específica del caso, comuníquese con su oficina local directamente.

¿Hay otra manera de consultar el estado de mi solicitud si no puedo registrarme en Client Benefit Account?

¡Sí! Puede comprobar el estado de su solicitud al crear una cuenta en MyWABenefits. Este portal compatible con dispositivos móviles le permite a usted (o su representante) hacer lo siguiente:

• Hacer un seguimiento del estado de su solicitud o renovación para programas de alimentos, dinero y los programas clásicos de Medicaid. 
• Consultar los detalles de la entrevista. 
• Seleccionar la opción para recibir recordatorios importantes por correo electrónico o mensaje de texto cuando sea el momento de renovar sus beneficios. 

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Documentos y formularios disponibles

¿Cómo puedo enviar los documentos o formularios requeridos?
¿Dónde puedo obtener los formularios necesarios?
¿Qué documentos necesitaré para completar mi solicitud?

¿Cómo puedo enviar los documentos o formularios requeridos?

Puede enviarnos los documentos o formularios requeridos de varias maneras:

• Puede utilizar el Portal Document Upload para presentar la documentación relativa a los beneficios de alimentos, de dinero en efectivo, médicos del DSHS y de cuidado de niños.
• Puede llevar documentos a mano a una oficina de DSHS. Para encontrar la dirección de su oficina local, haga clic aquí e ingrese su código postal.
• Puede enviar documentos a: PO Box 11699, Tacoma, WA 98411-9905.
• Puede enviar un documento por fax a: 1-888-338-7410.
• Para los Programas de Subsidio de Cuidado Infantil, envíelos por correo a DCYF, PO Box 11346, Tacoma, WA 98411-9903 or fax them to 877-309-9747.

Por favor, incluya su identificación de cliente o número de Seguro Social en todos los documentos.

¿Dónde puedo obtener los formularios necesarios?

En el caso de las solicitudes de asistencia en efectivo, médica o de alimentos, así como para programas de Subsidio para Cuidado Infantil, los formularios se pueden descargar al hacer clic aquí o puede buscarlos en su Oficina de Servicios Comunitarios de su localidad.

¿Qué documentos necesitaré para completar mi solicitud?

Para acelerar el proceso de completación de la solicitud, puede ser útil tener sus números de Seguro Social, talones de pago/salario, acuerdos de alquiler/hipoteca y estados de cuentas bancarias disponibles para consultar.

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Privacidad y seguridad

Soy extranjero y no tengo documentos, ¿me reportarán a Inmigración?
¿Se compartirá mi información con alguien? 
¿Cuándo aparecerá la página de Consentimiento para compartir la solicitud de Washington Connection?  
¿Que es la autenticación multifactor (MFA)?

Soy extranjero y no tengo documentos, ¿me reportarán a Inmigración?

No. Toda la información se mantiene confidencial y no se contactará a Inmigración.

¿Se compartirá mi información con alguien?

La información se proporciona solamente a los programas para los que presenta la solicitud, de manera que ellos puedan responder a la misma.  Si ha autorizado a una organización comunitaria para que lo ayude, se les dará la misma información que le enviamos a usted.

¿Cuándo aparecerá la página de Consentimiento para compartir la solicitud de Washington Connection?

El formulario de consentimiento aparece solamente cuando una organización basada en la comunidad le ayude a llenar formularios en el sitio de internet de Washington Connection.

Cuando aparezca el formulario de consentimiento, la organización basada en la comunidad le preguntará si acepta o rechaza compartir con ella su información durante 90 días. Si se niega, la organización aún puede ayudarle, pero no podrá conservar la información que usted comparta.

¿Que es la autenticación multifactor (MFA)?

La autenticación multifactor (Multi-Factor Authentication, MFA) le ofrece una capa adicional de seguridad al iniciar sesión en su cuenta de SAW o al realizar transacciones en línea. La MFA requiere que usted utilice más de un método de autenticación, como contraseñas o un número de identificación personal para verificar su identidad. Esta mejora hará que sea más difícil que personas no autorizadas obtengan acceso a su información confidencial.

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Revisiones intermedias de certificación

¿Dónde puedo encontrar mi revisión intermedia de certificación?
¿Por qué no aparece mi revisión intermedia de certificación en mi cuenta de beneficios del cliente (CBA?

¿Dónde puedo encontrar mi revisión intermedia de certificación?

Cuando se acerque la fecha de su revisión intermedia de certificación, se muestra el enlace en la página de Fechas Límite y Formularios de Entrega de su cuenta de beneficios del cliente (CBA).

¿Por qué no aparece mi revisión intermedia de certificación en mi cuenta de beneficios del cliente (CBA?

El enlace para su revisión intermedia de certificación solo se muestra en su CBA cuando se acerca la fecha de su revisión intermedia de certificación. Aparece 45 días antes de finalizar el 6° mes de su período de certificación, y permanece visible hasta el final de su 7° mes.

Por ejemplo: si su período de certificación es de enero a diciembre, el enlace para su revisión de intermedia de certificación se muestra el 17 de mayo y estará disponible hasta el 31 de julio.

El vínculo continúa hasta que el departamento haya procesado su revisión o hasta que termine el 7° mes; lo que ocurra primero.

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